Szukaj:   Wyszukiwanie zaawansowane
Przywództwo Sprzedaż Zarządzanie Komunikacja

• Zarejestruj się
• Pakiety
• Teraz nowe szkolenie
• Media
• Bonusy
• Blogs
• Do kasy
• RSS

Profesjonalna obsługa pacjenta w placówce medycznej

Cel szkolenia:

• poszerzenie wiedzy na temat standardów świadczenia usług o najwyższym poziomie,
• przygotowanie pracowników bezpośredniej obsługi pacjenta do efektywnego radzenia sobie w sytuacjach trudnych i stresujących,
• wykształcenie umiejętności profesjonalnej komunikacji z pacjentem.

Odbiorca szkolenia:

• Pielęgniarki, pracownicy rejestracji,

Kategoria szkolenia: CKL Medical,
Branża:

• Medyczna, Farmaceutyczna,

Wielkość grupy szkoleniowej do: 12
Poziom zaawansowania:
Szkolenie dostępne w językach:
Ilość godzin: 8

Terminy szkolenia

Data	Miejsce	KOD
27.04.2010	Katowice	POM/27/04/2010/KAT	Zamów teraz!
16.06.2010	Wrocław	POM/16/06/2010/WRO	Zamów teraz!

Opinie klientów:

Opis szkolenia

Nowoczesna obsługa klienta polega na dbałości i staranności o zaspokajanie jego potrzeb przy jednoczesnym kompromisowym rozwiązywaniu problemów i radzeniu sobie z sytuacjami trudnymi. Specyfika pracy w placówkach branży medycznej z racji profilu działalności wymaga ciągłego kontaktu z klientem. Szkolenie przeznaczone jest dla personelu mającego bezpośredni kontakt z pacjentem w recepcji i punktach informacyjnych służby zdrowia.

Program szkolenia - scenariusz

• Podstawowe elementy profesjonalnej obsługi pacjenta
• Właściwa ocena relacji z pacjentem i jego reakcji
• Pacjent VIP i pacjent jako VIP
• Umiejętności komunikacyjne
• Zbieranie informacji - umiejętność zadawania pytań i słuchanie ze zrozumieniem
• Udzielanie informacji - dopasowanie przekazu do odbiorcy
• Przyczyny trudności
• Pacjenci trudni, efektywne sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
• Przezwyciężanie barier w porozumiewaniu się

Metody szkolenia

wykład, warsztaty, burza mózgów, dyskusja moderowana, ćwiczenia zespołowe i indywidualne, symulacje, testy, analiza przypadków

Informacje o trenerach

Wykwalifikowana kadra trenerska. Sylwetka osoby prowadzącej dostępna na żądanie po przesłaniu umowy - zgłoszenia.

Szkolenia zamknięte rekomendowane

Strategia Geniuszu CD

Klienci polecają!